SportSnap Q1：購買的照片可以退款嗎？
本平台販售之商品為數位影像檔案，屬於「非以有形媒介提供之數位內容」，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第五款，不適用消費者保護法第十九條第一項之七日猶豫期規定。訂單一旦完成付款並開啟下載功能，除因檔案毀損或格式錯誤導致無法正常開啟外，恕不接受退貨或退款。結帳前請務必確認購物車內容。
Q2：下載的照片有期限或次數限制嗎？
付款完成後，您可於 30 天內無限次下載該影像。請務必於期限內下載並自行妥善備份。逾期後若因系統調整導致連結失效，或因攝影師合約終止而下架照片，平台不負永久保存之責任。
Q3：購買的照片可以用在哪些地方？
您購買的是該影像的「非專屬個人使用權」，著作財產權仍歸原攝影師所有。許可的使用範圍包括：個人收藏、手機或電腦桌面背景、個人社群平台（如 FB、IG、Threads）之非商業性質貼文，以及個人用途之實體沖印與裝飾。嚴禁將照片用於商業營利、轉售轉授權、惡意變造，或侵犯他人肖像權之行為。
Q4：付款安全嗎？平台會儲存我的信用卡資訊嗎？
本平台採用第三方金流加密系統處理付款，平台本身不紀錄您的信用卡號等敏感資訊。傳輸過程中採用產業標準之 SSL/TLS 加密技術保護資料安全。
Q5：平台會蒐集哪些個人資料？如何使用？
一般用戶方面，我們蒐集電子郵件地址與手機號碼（用於帳號建立及身分驗證）以及交易資訊。攝影師用戶另需提供身分驗證資料（KYC）與財務資訊，用於核對身分與支付分潤。此外，平台會自動蒐集 IP 位址、瀏覽器類型、設備資訊及 Cookie 等，以最佳化使用者體驗。所有資料僅用於會員管理、金流結算、安全維護等合法目的，絕不出售、租借或交換予無關第三方。
Q6：我可以要求刪除帳號和個人資料嗎？
可以。依據《個人資料保護法》，您可隨時申請註銷帳號及相關個人資料。但依法需保留之交易紀錄與稅務憑證不在此限。您也可以隨時透過郵件中的「取消訂閱」連結，停止接收推廣資訊。如需行使相關權利，請來信 info@sport-snap.com。
Q7：下載的檔案打不開怎麼辦？
若您下載之檔案無法正常開啟，請於購買後 7 日內聯繫 info@sport-snap.com，我們將為您提供正確之檔案。
Q8：攝影師的報酬如何計算與發放？
攝影師的授權報酬以消費者實際支付金額為計算依據：先扣除 8%（含營業稅 5% 及金流與行政處理費用 3%）得出報酬基礎，攝影師可獲得報酬基礎之 60%（前六個月新創活動另加 5%）。收益每月最後一天結算，已完成 KYC 認證之攝影師，款項於次月 10 號前匯入。匯款手續費由攝影師負擔（土地銀行帳戶免收）。
Q9：什麼是 Bib 辨識費用？攝影師需要負擔嗎？
本平台採用 Bib（號碼布）辨識技術，協助消費者快速找到自己的照片。每場活動提供攝影師一定數量之免費上傳額度，超過後按每 1,000 張新台幣 50 元計費。辨識費用於照片上傳時產生，不因事後刪除而退還，並於收益結算時從應得報酬中扣除。若該活動淨收益為負數，則雙方互不支付。
Q10：攝影師可以自由決定要拍哪些賽事還有上傳的相片張數嗎？
可以。SportSnap 不會硬性規定攝影師一定要參與或不能參與哪些賽事，拍攝的賽事、時間與相片數量全由攝影師自行決定。由於賽事主要由官方人員建立，若您拍攝了某場 SportSnap 尚未建立的賽事，歡迎透過私訊官方帳號告知我們，經評估後我們也可為您建立該場賽事。